وقال الناطق الإعلامي بمديرية الدفاع المدني بمنطقة مكة المكرمة، العقيد سعيد سرحان، إن غرفة العمليات تلقت بلاغًا في تمام الساعة 16:50 من عصر اليوم الأربعاء بالحادث، فتم تحريك أربعة فرق إنقاذ وسيارتي بحث تحت الانقاض وإسعافين وفرقتي إطفاء وسيارتي إنارة .

وأضاف السرحان أنه بعد مباشرة الفرق لعمليات البحث تحت الانقاض وتأمين المنطقة من الانهيار والتي أشرف عليها مدير الدفاع المدني بجدة العميد سالم المطرفي ومدير العمليات العقيد غازي الغامدي انتشلت الفرق جثمان شخص متوفى، بينما تم نقل شخص آخر تعرض لإصابات طفيفة نتيجة الانهيار للمستشفى.

كما باشر قسم التحقيق برئاسة رئيس قسم التحقيق العقيد سعود الشنمبري إجراءات البحث ومعرفة أسباب الانهيار التي أدت الى انهيار أجزاء من المحل المكون من دور واحد.

وزاد السرحان أنه ومع انتهاء أعمال البحث تحت الانقاض واستمرار أعمال التحقيق تم استدعاء مندوب من أمانة جدة للوقوف على نتائج الانهيار والتحقيق لإكمال مايخصها بهذا الجانب.